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Bewertungsassistent: das innovative Programm von ncm.at für Hotelbewertungen im Internet

Mit dem neuen Instrument für Online-Marketing, dem Bewertungsassistent, ist es der Salzburger Full-Service-Internetagentur ncm.at gelungen, dem Schreckgespenst Hotelbewertungen den Wind aus den Segeln zu nehmen. Und nicht nur das: Mit dem Bewertungsassistent werden positive Bewertungen generiert, negative bearbeitet und insgesamt die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig gesteigert. Dessen noch nicht genug, werden die anonymisierten Daten mit denen anderer User verglichen.

„Online-Hotelbewertungsplattformen sind kein Schreckgespenst, sondern ein wundervolles Marketinginstrument im Internet. Wir zeigen Hoteliers und Touristikern mit dem Bewertungsassistent, wie man auf diesem Instrument spielt“, skizziert Michael Mrazek, Gründer und Unternehmensleiter der Salzburger Full-Service-Internetagentur ncm.at die Funktionsweise seines neuesten Marketingtools.

Bewertungsassistent, eine vollautomatische Softwarelösung von ncm.at, fördert positive Gästebewertungen für Betriebe und Regionen und schafft die Möglichkeit, auf negative Kundenbewertungen rasch und gezielt reagieren zu können.

Bewertungsassistent erhebt über einen Online-Fragebogen das Feedback der Gäste, sortiert die Bewertungen und schafft auf diese Weise vermehrt positive Einträge auf öffentlichen Online-Bewertungsplattformen.

Begeisterte und zufriedene Gäste erhalten nach Auswertung des internen Fragebogens eine Aufforderung, ihre Meinung auch in einer anerkannten Gästebewertungsplattform kund zu tun. Auffällig negative Bewertungen werden an die vom Hotel oder der Region definierten Ansprechpartner per E-Mail gesendet. Auf diese Weise erhalten Gastgeber die Chance, auf negatives Feedback reagieren zu können.

Der Bewertungsassistent kann jedoch noch mehr: Durch Eingabe von Belegungszahlen und Mitarbeiterstand können Hoteliers die Zufriedenheit ihrer Gäste auch in Relation zu diesen Faktoren stellen. Außerdem können die Zufriedenheits-Daten im anonymen Benchmarking-Vergleich auch denen anderer Hotelbetriebe und Tourismusregionen gegenübergestellt werden.

Die damit ermöglichte statistische Untermauerung der Qualität des Österreichischen Tourismus sorgt für eine langfristige Sicherung desselben – und damit für anhaltende Gästezufriedenheit.

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